Última atualização: 08 de julho de 2026
A presente Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos integra os Termos e Condições de Compra da Thabata Presentes e Flores e aplica-se a todos os pedidos realizados por meio de seus canais oficiais de venda.
A Thabata Presentes e Flores preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações de consumo e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Como comercializamos flores naturais, produtos perecíveis, presentes personalizados e produtos confeccionados sob encomenda, esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), considerando as características específicas dos produtos e serviços oferecidos.
Ao realizar uma compra em nosso site, WhatsApp ou demais canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
Esta Política aplica-se às compras realizadas por meio dos seguintes canais oficiais da Thabata Presentes e Flores:
Site oficial;
WhatsApp oficial;
Demais canais oficiais de venda.
Grande parte dos produtos comercializados pela Thabata Presentes e Flores é confeccionada sob encomenda e composta por flores naturais, cestas, chocolates, bebidas, alimentos e itens personalizados.
Em razão de sua natureza:
As flores poderão apresentar pequenas variações de tonalidade, tamanho, formato, abertura dos botões e composição.
As imagens divulgadas possuem caráter ilustrativo e representam o estilo do produto.
Havendo indisponibilidade de determinada flor ou item, a empresa poderá substituí-lo por outro de qualidade e valor igual ou superior, preservando a proposta estética e o padrão do presente.
Essas características são inerentes aos produtos naturais e artesanais e não caracterizam defeito.
O pedido poderá ser cancelado antes do início da produção.
Nessa hipótese, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Após iniciada a separação das flores, montagem do presente, personalização ou qualquer etapa de produção, o cancelamento poderá não ser possível de forma integral, considerando os custos já incorridos.
Após a saída do pedido para entrega, considera-se iniciado o cumprimento do serviço contratado.
Nessa hipótese, eventual cancelamento estará sujeito à análise da empresa, observada a legislação vigente e os custos efetivamente incorridos com produção, logística e transporte.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou telefone), a Thabata Presentes e Flores observará o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, considerando que muitos dos produtos comercializados são perecíveis, confeccionados sob encomenda ou personalizados, as solicitações serão analisadas de acordo com a natureza do produto, seu estado de conservação e a legislação aplicável.
As solicitações deverão ser formalizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.
São considerados personalizados, entre outros:
cartões com mensagens;
polaroids;
canecas personalizadas;
balões personalizados;
placas;
etiquetas;
gravações;
demais itens produzidos exclusivamente para determinado pedido.
Após o início da produção, esses produtos não poderão ser alterados, cancelados ou devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado.
Caso o destinatário recuse o recebimento do presente no endereço informado pelo cliente, a obrigação de entrega da Thabata Presentes e Flores será considerada cumprida.
Nessa hipótese:
não haverá reembolso automático do valor pago;
o cliente poderá solicitar nova tentativa de entrega, mediante pagamento de novo frete;
tratando-se de produtos perecíveis, a empresa não poderá garantir a conservação do produto para uma nova entrega.
Caso não haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o período contratado, será considerada realizada uma tentativa de entrega.
Nova tentativa poderá ser realizada mediante disponibilidade operacional e pagamento de novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
nome do destinatário;
endereço completo;
número;
complemento;
ponto de referência, quando necessário;
telefone para contato.
Caso as informações estejam incorretas, incompletas ou desatualizadas, impossibilitando a entrega, poderá ser cobrado novo frete para realização de outra tentativa.
Poderão impedir a conclusão da entrega, entre outras situações:
recusa do destinatário;
destinatário ausente;
endereço incorreto;
mudança de endereço;
destinatário desconhecido;
empresa fechada;
hospital sem autorização para recebimento;
condomínio que impeça o acesso;
ausência de resposta ao interfone ou telefone informado;
quaisquer circunstâncias alheias à atuação da empresa.
Nessas hipóteses, poderá ser necessária nova contratação de entrega.
As entregas são realizadas dentro do período selecionado pelo cliente no momento da compra.
Salvo contratação específica, não é garantido horário exato para entrega.
Caso o cliente identifique defeito ou avaria decorrentes da montagem ou transporte realizado pela Thabata Presentes e Flores, deverá comunicar o fato em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega, encaminhando fotografias que permitam a análise da ocorrência.
Confirmada a responsabilidade da empresa, poderá ser oferecida, conforme o caso:
substituição do produto;
reposição parcial;
crédito para nova compra;
reembolso.
Não caracterizam defeito:
pequenas diferenças entre o produto entregue e as fotografias do site;
variações naturais das flores;
diferenças de tonalidade;
estágio de abertura dos botões;
diferenças naturais entre flores da mesma espécie;
desgaste natural após a entrega;
preferência pessoal do destinatário;
arrependimento do presenteado;
recusa do presenteado.
Após a entrega, a responsabilidade pela conservação do produto passa ao destinatário.
Flores naturais necessitam de cuidados específicos para preservação de sua durabilidade.
A empresa não se responsabiliza pela deterioração decorrente de armazenamento inadequado ou ausência dos cuidados necessários após a entrega.
Todos os alimentos e bebidas são entregues dentro do prazo de validade informado pelo fabricante.
Após o recebimento, sua conservação passa a ser de responsabilidade do destinatário.
A entrega poderá ser comprovada por um ou mais dos seguintes meios:
confirmação do recebedor;
registro realizado pelo entregador;
fotografia do presente entregue, quando aplicável, respeitando a privacidade das pessoas envolvidas.
A Thabata Presentes e Flores não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de eventos de caso fortuito ou força maior, tais como:
chuvas intensas;
enchentes;
acidentes;
bloqueios de vias;
greves;
manifestações;
problemas de segurança pública;
determinações de autoridades competentes;
demais eventos imprevisíveis ou inevitáveis.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventual alteração no prazo de entrega.
Toda solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Thabata Presentes e Flores, mediante a apresentação do número do pedido e das informações necessárias para análise.
Quando houver direito ao reembolso, a solicitação será analisada pela equipe de Atendimento (SAC).
A análise será concluída em até 3 (três) dias úteis, contados da abertura do chamado e do recebimento de todas as informações necessárias.
Sendo o reembolso aprovado, ele será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para disponibilização efetiva do valor dependerá exclusivamente da instituição financeira, operadora do cartão de crédito, banco ou plataforma de pagamento responsável pela transação.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Thabata Presentes e Flores
CNPJ: 11.180.499/0001-82
Endereço:
Rua Francisco Badaró, nº 60
Parque Alvorada
Guarulhos – SP
CEP: 07242-200
E-mail (SAC): [email protected]
WhatsApp: (11) 93926-7187
Telefone: (11) 2496-5151
Nossa equipe analisará cada solicitação de forma individual, com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, buscando sempre a solução mais adequada para cada caso.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações na legislação, melhorias em nossos processos internos ou mudanças operacionais.
Os casos não previstos neste documento serão analisados individualmente, observando-se a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, bem como os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.
A Thabata Presentes e Flores reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, o respeito aos seus clientes e a construção de relações comerciais pautadas pela confiança, ética e excelência no atendimento.
